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Trocas, Devoluções e Garantias

Nossas Políticas: Sua Satisfação e Confiança Mi Amore! 

Na Mi Amore, temos como prioridade a sua satisfação e confiança em cada compra. Queremos que você tenha a melhor experiência conosco! 😊

Trocas e Devoluções por Arrependimento

Se por acaso você se arrepender da compra, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para nos comunicar a sua intenção.

Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO" e o número do seu pedido. Solicitaremos fotos e/ou vídeos do produto.

Importante: Se o produto chegar avariado, siga as orientações em "Garantia por Avarias".

O reembolso será realizado após a chegada do produto em nossa Central, se estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a nota fiscal.

Custos de devolução por motivo de preferência são de responsabilidade do cliente. O reembolso será do valor dos produtos, sem o frete original.

Não trocamos produtos abertos/usados por motivo de gosto.

Condições Essenciais:

Para solicitar, contate nosso e-mail, informando o número do pedido e motivo. Nossa equipe dará as instruções de envio para avaliação (até 5 dias úteis após o recebimento).

Após a avaliação, informaremos sobre a aprovação. Aprovada a devolução, o reembolso será feito conforme o pagamento original. Para trocas por arrependimento (em condições específicas), poderemos oferecer um vale-compra.

Garantia por Avarias

Se seu pedido chegar com avaria ou for extraviado, contate-nos pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 96965-8836, com o número do pedido e, se possível, o rastreamento. Envie fotos/vídeos da avaria.

Aprovada a solicitação, daremos instruções para o envio para avaliação.

Condições:

Após a avaliação, informaremos o resultado. Aprovada a garantia, você poderá optar por troca (sujeita ao estoque) ou reembolso.

Prazos de Análise e Resposta

Após recebermos o produto (trocas, devoluções ou garantia), nossa equipe o analisará em até 5 dias úteis. Entraremos em contato por telefone ou e-mail com o resultado e os próximos passos.

Procedimentos de Reembolso

Após a aprovação da devolução ou garantia, o reembolso será processado conforme o pagamento original:

Atrasos na Entrega

Acompanhe sua entrega pelo rastreamento enviado. Em caso de atraso, contate-nos pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 96965-8836.

Abriremos um protocolo com a transportadora e o manteremos informado.

Em caso de extravio confirmado, ofereceremos reenvio (se disponível), vale-compra ou reembolso integral.

Importante: Não Trocamos Produtos Abertos ou Usados por Motivo de Gosto

Não trocamos produtos abertos e/ou usados por preferência olfativa, prezando pela higiene e qualidade. Experimente nossos decants! Trocas/devoluções de abertos/usados só por defeito de fabricação (ver "Garantia por Avarias").

Cláusula de Restrição de Atendimento

  1. Direito de Recusa e Bloqueio: Podemos recusar ou suspender o atendimento em casos de má-fé, desrespeito às políticas, abuso, litigância excessiva ou ofensas.
  2. Comunicação e Justificativa: Podemos comunicar a decisão e seus fundamentos.
  3. Exclusão de Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por danos decorrentes do bloqueio por violações do cliente.
  4. Direito de Defesa: O cliente pode buscar esclarecimentos, e reconsideraremos se as condições forem sanadas.

Declarações

Ao comprar na Mi Amore, você declara estar ciente e de acordo com:

  1. Aceitação das Políticas: Você leu, compreendeu e aceita integralmente nossas políticas.
  2. Concordância com os Termos: Você concorda em seguir nossas regras.
  3. Compromisso da Mi Amore: Buscamos sua satisfação e cumprimos o CDC.
  4. Foro: Para questões legais, fica eleito o foro de Teresópolis, Rio de Janeiro